Digiturk kutunuzun ekranında "E" ile başlayan bir kod gördüğünüzde, kod size sorunun kaynağını söyler: sinyal, dijital kart, paket yetkisi, PIN kodu ya da kayıt. Bu rehberde Digiturk hata kodlarının anlamlarını ve evde uygulayabileceğiniz çözüm adımlarını kategorilere ayırarak derledik. Kod mesajları ve çözümler Digiturk Yardım Merkezi hata kodları listesine dayanır.
Hangi kodu görürseniz görün, aşağıdaki dört adım sorunların büyük bölümünü çözer:
Bu adımlardan sonra da sorun sürüyorsa aşağıdan kodunuza özel çözümü bulun.
| Hata Kodu | Ekrandaki Mesaj | Kategori |
|---|---|---|
| E48 / E48-32 | Sinyal seviyesinde azalma var. | Sinyal ve Anten Hataları |
| E52 / E52-32 | Sinyal seviyesinde azalma var. | Sinyal ve Anten Hataları |
| E52-58 ve E48-32 | Sinyal seviyesinde azalma var. | Sinyal ve Anten Hataları |
| E58 / E58-32 | Sinyal seviyesinde azalma var. | Sinyal ve Anten Hataları |
| E49 / E49-32 | LNB aşırı yüklü. | Sinyal ve Anten Hataları |
| E101-8, E101-11, E102-6, E104-9, E105-6 | Geçici sinyal problemi. | Sinyal ve Anten Hataları |
| E101-31 | Geçici sinyal problemi. | Sinyal ve Anten Hataları |
| E133-4 | Geçici sinyal problemi. | Sinyal ve Anten Hataları |
| E04-4 | Lütfen dijital kartınızı takınız. | Dijital Kart ve Eşleşme Hataları |
| E05-4 | Dijital kart ters takıldı, yerleşmedi veya yanlış bir kart takıldı. | Dijital Kart ve Eşleşme Hataları |
| E06-4 | Dijital kart ters takıldı veya yerleşmedi. | Dijital Kart ve Eşleşme Hataları |
| E100-2 | Dijital kart hatası. | Dijital Kart ve Eşleşme Hataları |
| E33-4 | Dijital kart okuma hatası. | Dijital Kart ve Eşleşme Hataları |
| E30-4 | Dijital kartınız doğrulanıyor. | Dijital Kart ve Eşleşme Hataları |
| E101-4 | Dijital kart hatası. | Dijital Kart ve Eşleşme Hataları |
| E108-4 | Dijital kart hatası. | Dijital Kart ve Eşleşme Hataları |
| E107-4 | Digiturk kutunuz ile dijital kartınız eşlenmemiş durumdadır. | Dijital Kart ve Eşleşme Hataları |
| E124-4 | Dijital kartınız ile Digiturk uydu alıcınız eşlenmemiş. | Dijital Kart ve Eşleşme Hataları |
| E16-4 | Üyeliğiniz bu kanalın bulunduğu paketi kapsamamaktadır. | Paket, Yetki ve Bölge Hataları |
| E19-4 | Üyeliğiniz bu kanalın bulunduğu paketi kapsamamaktadır. | Paket, Yetki ve Bölge Hataları |
| E18-4 | Geçici yayın problemi. | Paket, Yetki ve Bölge Hataları |
| E20-4 / E21-4 | Ülkesel/Bölgesel kanaldır. Lütfen başka bir Digiturk kanalına geçiniz. | Paket, Yetki ve Bölge Hataları |
| E24-12 | Bu bir İzle Öde programıdır. | Paket, Yetki ve Bölge Hataları |
| E106-9 | Farklı şifreleme sistemi ile şifrelenmiş kanal. | Paket, Yetki ve Bölge Hataları |
| E101-3 | Geçici şifreleme hatası. | Şifreleme ve Kanal Kurulum Hataları |
| E44 / E44-32 | Geçici şifreleme hatası. | Şifreleme ve Kanal Kurulum Hataları |
| E37 / E37-32 ve E39 / E39-32 | Tuşladığınız numarada kanal bulunmamaktadır. | Şifreleme ve Kanal Kurulum Hataları |
| E38 / E38-32 | Kanalda yayın yok. | Şifreleme ve Kanal Kurulum Hataları |
| E42 / E42-32 | Lütfen PIN kodunuzu giriniz. | PIN Kodu Hataları |
| E53 | Hatalı PIN kodu, lütfen tekrar deneyiniz. | PIN Kodu Hataları |
| E40 / E40-32 | Kutu hafızası dolu. | Kayıt, Sabit Disk ve Zaman Öteleme Hataları |
| E104-29 | Kaydetme hatası, lütfen kaydı durdurup yeniden başlatın. | Kayıt, Sabit Disk ve Zaman Öteleme Hataları |
| E103-29 | Kaydetme hatası. | Kayıt, Sabit Disk ve Zaman Öteleme Hataları |
| E101-29, E128-4 | Kayıt fonksiyonlarını kullanma yetkiniz bulunmamaktadır. | Kayıt, Sabit Disk ve Zaman Öteleme Hataları |
| E102-29, E132-4 | Digiturk Plus Servisi üyeliğiniz bulunmamaktadır. | Kayıt, Sabit Disk ve Zaman Öteleme Hataları |
| E129-4 | Kaydın son kullanma tarihi geçmiş. Bu kayıt artık oynatılamaz. | Kayıt, Sabit Disk ve Zaman Öteleme Hataları |
| E127-4, E501 | Kaydın süresi dolmuş ya da kayıt otomatik silinmiş. | Kayıt, Sabit Disk ve Zaman Öteleme Hataları |
| E112-37 | Bu kanalın kaydedilmesi engellenmiştir. | Kayıt, Sabit Disk ve Zaman Öteleme Hataları |
| E118-37 | Bu kanalın kaydedilmesi engellenmiştir. | Kayıt, Sabit Disk ve Zaman Öteleme Hataları |
| E130-4, E135-4 | Bu kanalın kaydedilmesi engellenmiştir. | Kayıt, Sabit Disk ve Zaman Öteleme Hataları |
| E76-1 | Digiturk Plus'ınızın sabit diski değiştirilmiş. | Kayıt, Sabit Disk ve Zaman Öteleme Hataları |
| E200 | Bu kanalda zaman ötelemeye izin verilmemektedir. | Kayıt, Sabit Disk ve Zaman Öteleme Hataları |
| E201 | Zaman öteleme yapılamıyor. | Kayıt, Sabit Disk ve Zaman Öteleme Hataları |
| E202 | Zaman öteleme yapılamıyor. | Kayıt, Sabit Disk ve Zaman Öteleme Hataları |
Sinyal hataları en sık karşılaşılan Digiturk hata kodlarıdır. Şiddetli yağmur, kar veya fırtına sırasında geçici olarak görülebilir; hava düzeldiğinde çoğu kendiliğinden kaybolur.
Mesaj: "Sinyal seviyesinde azalma var."
Neden olur: Yoğun hava muhalefeti, anten kablosu bağlantısında gevşeklik veya çanak antenin yönünün kayması.
Mesaj: "Sinyal seviyesinde azalma var."
Neden olur: E48-32 ile aynı türde bir sinyal kaybıdır; hava koşulları, kablo veya çanak anten kaynaklı olabilir.
Mesaj: "Sinyal seviyesinde azalma var."
Neden olur: Kutu modeline göre farklı kodla görünen sinyal kaybı. Digiturk, kutu modeline göre Türksat veya Eutelsat kolay kurulumu önerir.
Mesaj: "Sinyal seviyesinde azalma var."
Neden olur: Genellikle yoğun yağmur, kar veya fırtına nedeniyle oluşan geçici sinyal zayıflaması.
Mesaj: "LNB aşırı yüklü."
Neden olur: Çanak antendeki LNB'ye giden hatta aşırı yük veya kısa devre.
Mesaj: "Geçici sinyal problemi."
Neden olur: Kanal yayınındaki anlık kesinti veya kısa süreli sinyal dalgalanması.
Mesaj: "Geçici sinyal problemi."
Neden olur: Kutunun sinyali işlemesinde yaşanan geçici sorun.
Mesaj: "Geçici sinyal problemi."
Neden olur: Diğer geçici sinyal hatalarından farklı olarak temel adımlarla düzelmeyebilir.
Bu hatalar dijital kartın (akıllı kart) takılışı, okunması veya kartla kutunun eşleşmesiyle ilgilidir.
Mesaj: "Lütfen dijital kartınızı takınız."
Neden olur: Kutu dijital kartı algılamıyor; kart takılı değil veya yerine oturmamış.
Mesaj: "Dijital kart ters takıldı, yerleşmedi veya yanlış bir kart takıldı."
Neden olur: Kart yanlış yönde, yarım takılı ya da başka bir kart takılmış.
Mesaj: "Dijital kart ters takıldı veya yerleşmedi."
Neden olur: Kartın yönü veya yuvaya oturması hatalı.
Mesaj: "Dijital kart hatası."
Neden olur: Kart doğru okunamıyor; genellikle kartın yeniden takılmasıyla düzelir.
Mesaj: "Dijital kart okuma hatası."
Neden olur: Kutu kartı geçici olarak okuyamıyor.
Mesaj: "Dijital kartınız doğrulanıyor."
Neden olur: Kart yetkileri güncelleniyor; genellikle yeni kurulumdan veya uzun süre kapalı kalmadan sonra görülür.
Mesaj: "Dijital kart hatası."
Neden olur: Kartın yetkilerinin yeniden tanımlanması gerekiyor.
Mesaj: "Dijital kart hatası."
Neden olur: Kart veya yetki tanımında temel adımlarla düzelmeyen bir sorun.
Mesaj: "Digiturk kutunuz ile dijital kartınız eşlenmemiş durumdadır."
Neden olur: Kart, kayıtlı olduğu kutudan farklı bir kutuda kullanılıyor ya da eşleşme tanımlanmamış.
Mesaj: "Dijital kartınız ile Digiturk uydu alıcınız eşlenmemiş."
Neden olur: Yeni kurulum yapılmış veya kart farklı bir kutuya takılmış.
Bu kodlar izlemek istediğiniz kanalın üyeliğinize, bulunduğunuz bölgeye veya kanalın o anki yayın türüne uygun olmadığını gösterir.
Mesaj: "Üyeliğiniz bu kanalın bulunduğu paketi kapsamamaktadır."
Neden olur: Kanal paketinizde olmayabilir. Paketinizde olduğu hâlde görülüyorsa fatura ödemesi, yeni üyelik ya da kutunun uzun süre kapalı kalması nedeniyle yetkiler güncellenmemiş olabilir.
Mesaj: "Üyeliğiniz bu kanalın bulunduğu paketi kapsamamaktadır."
Neden olur: E16-4 ile aynı anlama gelir; kanal üyelik paketinizin dışında kalıyor.
Mesaj: "Geçici yayın problemi."
Neden olur: Paket kapsamı veya ödenmemiş fatura nedeniyle yetkinin geçici olarak kısıtlanmış olması.
Mesaj: "Ülkesel/Bölgesel kanaldır. Lütfen başka bir Digiturk kanalına geçiniz."
Neden olur: Kanal, bulunduğunuz bölgede izlenmeye izin verilmeyen bir yayın olabilir.
Mesaj: "Bu bir İzle Öde programıdır."
Neden olur: İçerik ayrıca satın alınması gereken bir İzle-Öde (film veya maç) yayınıdır.
Mesaj: "Farklı şifreleme sistemi ile şifrelenmiş kanal."
Neden olur: Bazı ulusal kanallar belirli saatlerde (örneğin maç yayınlarında) şifreli yayına geçer. Türksat yayını izleyenlerde TRT, NTV gibi kanallarda görülebilir.
Kanal listesinin güncel olmaması veya yayındaki şifreleme sorunları bu kodlara yol açar.
Mesaj: "Geçici şifreleme hatası."
Neden olur: Yayının şifre çözümünde anlık sorun.
Mesaj: "Geçici şifreleme hatası."
Neden olur: Şifre çözümünde temel adımlarla düzelmeyen bir sorun.
Mesaj: "Tuşladığınız numarada kanal bulunmamaktadır."
Neden olur: Kanal listesi güncel değil veya kanal numarası değişmiş.
Mesaj: "Kanalda yayın yok."
Neden olur: Kanal o an yayın yapmıyor ya da kanal listesi güncel değil.
PIN kodu, kanal kilidi ve İzle-Öde satın alımlarında kullanılan 4 haneli şifredir. İlk kullanımda varsayılan PIN kodu 0000'dır.
Mesaj: "Lütfen PIN kodunuzu giriniz."
Neden olur: Kilitli bir kanal veya içerik için PIN kodu isteniyor.
Mesaj: "Hatalı PIN kodu, lütfen tekrar deneyiniz."
Neden olur: Girilen PIN kodu yanlış.
Bu kodlar kayıt özellikli (PVR / Digiturk Plus) kutularda kayıt, sabit disk ve canlı yayını durdurup geri alma (zaman öteleme) işlemleriyle ilgilidir.
Mesaj: "Kutu hafızası dolu."
Neden olur: Sabit diskte yer kalmamış. Boş alan olduğu hâlde görülüyorsa sabit diskte sorun olabilir.
Mesaj: "Kaydetme hatası, lütfen kaydı durdurup yeniden başlatın."
Neden olur: Sabit diskte yeterli boş alan olmayabilir.
Mesaj: "Kaydetme hatası."
Neden olur: Kayıt işlemi sırasında geçici bir sorun.
Mesaj: "Kayıt fonksiyonlarını kullanma yetkiniz bulunmamaktadır."
Neden olur: Kayıt yetkileri kutuya tanımlanmamış veya güncellenmemiş.
Mesaj: "Digiturk Plus Servisi üyeliğiniz bulunmamaktadır."
Neden olur: Kutu, Digiturk Plus servis yetkisini göremiyor.
Mesaj: "Kaydın son kullanma tarihi geçmiş. Bu kayıt artık oynatılamaz."
Neden olur: Digiturk Plus yetkileri tanımlanmamışsa veya üyelik yeni eklendiyse de görülebilir.
Mesaj: "Kaydın süresi dolmuş ya da kayıt otomatik silinmiş."
Neden olur: Kaydın izleme süresi sona ermiş veya kayıt otomatik silme ile diskten kaldırılmış.
Mesaj: "Bu kanalın kaydedilmesi engellenmiştir."
Neden olur: Kanal, kaydına izin verilmeyen kanallardan olabilir.
Mesaj: "Bu kanalın kaydedilmesi engellenmiştir."
Neden olur: Kanal, zaman ötelemeye (canlı yayını durdurup geri alma) izin verilmeyen kanallardan olabilir.
Mesaj: "Bu kanalın kaydedilmesi engellenmiştir."
Neden olur: Daha önce kaydedebildiğiniz bir kanalda görülüyorsa yetkiler güncellenmemiş olabilir.
Mesaj: "Digiturk Plus'ınızın sabit diski değiştirilmiş."
Neden olur: Kutu, takılı sabit diski tanımıyor.
Mesaj: "Bu kanalda zaman ötelemeye izin verilmemektedir."
Neden olur: Kanal zaman ötelemeye kapalı olabilir; daha önce sorun yaşamadığınız bir kanalsa yetkiler güncellenmemiştir.
Mesaj: "Zaman öteleme yapılamıyor."
Neden olur: Geçici bir sorun.
Mesaj: "Zaman öteleme yapılamıyor."
Neden olur: "Canlı Yayın Otomatik Kaydı" özelliği kapalı olabilir.
beIN CONNECT, Digiturk üyelerinin paketlerindeki içerikleri internet üzerinden izlediği uygulamadır. Digiturk, beIN CONNECT için numaralı bir hata kodu listesi yayımlamıyor; bu nedenle uygulamada gördüğünüz numaralı kodların anlamını kesin olarak veremiyoruz. Hataların çoğu bağlantı, oturum veya kullanım sınırlarıyla ilgilidir.
Kutunuzda yayın sorunu yaşarken beIN CONNECT'i yedek olarak kullanabilirsiniz: Digiturk, yayın sorunu çözülene kadar üyelerin beIN CONNECT'i cep telefonu, tablet, web ve Smart TV'den izleyebileceğini belirtir.
İnternette sıkça aranan bazı kodlar Digiturk'ün yayımladığı hata kodu listesinde yer almaz. Bu kodlar için doğrulanmış bir açıklama bulunmadığından kesin bir neden belirtmiyoruz.
Resmi listede bu yazımlarla kod yoktur; benzer görünen resmi kodlar E33-4 (dijital kart okuma hatası), E16-4 (paket kapsamı) ve E18-4 (geçici yayın problemi) kodlarıdır. Ekrandaki kodu ve mesajı dikkatle okuyun; mesaj bu kodlardan biriyle aynıysa yukarıdaki ilgili çözümü uygulayın.
Bu ifadeler Digiturk'ün hata kodu listesinde bulunmaz. Kutunun ön panelinde veya ekranda görünüyorsa önce "Hata Kodu Görünce İlk Yapılacaklar" bölümündeki dört adımı uygulayın. Sorun sürerse ekranın fotoğrafını çekip kutunuzun modeliyle birlikte Digiturk Müşteri Hizmetleri'ne iletin.
| İhtiyaç | Kanal | Not |
|---|---|---|
| Arıza, teknik destek, teknik servis randevusu | Digiturk Müşteri Hizmetleri: 0212 473 73 73 | Digiturk'ün resmi destek hattı |
| Çözüm sinyali, PIN sıfırlama, fatura ve paket işlemleri | onlineislemler.digiturk.com.tr | Digiturk resmi online işlemler sitesi |
| E16-4 için SMS ile çözüm sinyali | Kayıtlı cep telefonundan E164 yazıp 3555'e gönderin | SMS ücreti operatörünüze göre değişir |
| Yeni Digiturk aboneliği | 0850 471 73 73 veya başvuru formu | digiturk.com.tc satış ve başvuru hattı |
| Digiturk, beIN Sports, TOD TV ve beIN CONNECT başvuruları | 444 2 373 / WhatsApp: +90 444 2 373 | Başvuru merkezi (arıza hattı değildir) |
Bu sitede ödeme alınmaz; fatura ödemesi, arıza kaydı ve teknik destek hizmeti verilmez.
E16-4 veya E19-4 gibi paket hatası aldığınız kanal mevcut paketinizde yoksa paket eklemeyi Digiturk Online İşlemler'deki "Paket ve Servisler" menüsünden yapabilirsiniz. Digiturk'e yeni üye olmayı düşünüyorsanız güncel paket fiyatları şöyledir:
| Paket | İçerik | Aylık Fiyat |
|---|---|---|
| Eğlence Paketi (Kredi Kartlı) | Ulusal, dizi, film, belgesel ve çocuk kanalları | 399 TL / ay |
| Yıldız Dolu Paketi (Kredi Kartlı) | Trendyol Süper Lig'in tüm maçları, Premier League, Formula 1, film ve diziler | 549 TL / ay'dan başlayan* |
| İnternet + Eğlence | 35 Mbps sınırsız internet + Eğlence Paketi | 899 TL / ay |
| İnternet + Yıldız Dolu | 100 Mbps sınırsız internet + Yıldız Dolu Paketi | 1.369 TL / ay |
*Yıldız Dolu fiyatı bulunduğunuz ile göre değişir. Fiyatlar KDV dahildir ve 12 ay taahhüt süresince sabittir. Tüm paketler için Digiturk paketleri sayfasına bakabilirsiniz.
E48-32, "Sinyal seviyesinde azalma var" anlamına gelir. Şiddetli yağmur, kar veya fırtınada geçici olarak görülebilir. Hava normalse kutunun arkasındaki anten kablosunu kontrol edin, fişi çekip takın ve Kolay Kurulum yapın. Sorun sürerse yetkili teknik servise başvurun.
E16-4, üyeliğinizin kanalın bulunduğu paketi kapsamadığını gösterir. Kanal paketinizdeyse hata aldığınız kanaldayken Digiturk Online İşlemler veya Müşteri Hizmetleri üzerinden çözüm sinyali isteyin ya da kayıtlı telefonunuzdan E164 yazıp 3555'e SMS gönderin.
Çözüm sinyali Digiturk tarafından gönderilir. Digiturk Online İşlemler (onlineislemler.digiturk.com.tr) üzerinden veya Digiturk Müşteri Hizmetleri (0212 473 73 73) aracılığıyla isteyebilirsiniz. Sinyal gelirken kutu açık ve hata alınan kanalda olmalıdır.
E30-4, dijital kartınızın doğrulandığını gösterir. Kutuyu kapatmadan hata alınan kanalda yaklaşık 5 dakika beklemeniz yeterlidir.
E124-4, dijital kart ile uydu alıcısının eşlenmediğini gösterir. Genellikle yeni kurulumdan sonra veya kart farklı bir kutuya takıldığında görülür. Yeni kurulumdan sonra çözüm sinyali istemek çoğu zaman yeterlidir.
İlk kullanımda varsayılan PIN kodu 0000'dır. Değiştirdiğiniz PIN kodunu hatırlamıyorsanız Digiturk Online İşlemler'de Destek › Ekipman PIN Kodu Sıfırla adımıyla sıfırlayabilirsiniz. Sıfırlama sonrası PIN kodu yeniden 0000 olur.
Uygulamayı kapatıp yeniden açın ve güncel sürümü kullandığınızdan emin olun. İnternet bağlantınızı kontrol edin; Digiturk en az 2 Mbps hız önerir. Aynı anda uydu alıcısı dışında yalnızca bir cihazdan izlenebildiğini ve içeriklere yalnızca Türkiye'den erişilebildiğini unutmayın.
Arıza, teknik destek ve çözüm sinyali için Digiturk Müşteri Hizmetleri'ni (0212 473 73 73) arayabilir veya Digiturk Online İşlemler'i kullanabilirsiniz. digiturk.com.tc bir yeni abonelik başvuru noktasıdır; arıza kaydı ve teknik destek hizmeti vermez.
Adrese gelen teknik servis hizmeti ücretlidir. Güncel hizmet bedelini randevu oluştururken Digiturk Müşteri Hizmetleri'nden öğrenebilirsiniz. Kart, kablo ve kurulum kaynaklı birçok hata bu sayfadaki adımlarla evde çözülebilir.
Hayır. digiturk.com.tc, Ümit Kuyrukcu tarafından işletilen Digiturk yetkili bayisinin başvuru sitesidir (Bayi Kodu: 67067033). Firma ünvanımız, adresimiz ve telefonumuz Digiturk destek sitesindeki satış noktaları listesinde doğrulanabilir.
Hata kodu mesajları ve çözüm adımları Digiturk Yardım Merkezi kaynaklıdır; menü adları kutu modeline göre farklılık gösterebilir. digiturk.com.tc, Digiturk'ün satış noktaları listesinde yer alan yetkili bayimize aittir. Bu sitede doğrudan satış yapılmaz, ödeme alınmaz; abonelik işlemleri Digiturk resmi süreçleriyle tamamlanır.